Вот у меня сейчас такая ситуация:

В августе с мужем (тогда еще будущим) купили билеты на декабрь у компании "Уральские Авиалинии" по промо-акции - отдала 13 600 руб. за билет Москва-Новокузнецк-Москва.

Перед тем, как покупать билет, специально позвонила в их call-center 8-800-2000-262, чтобы уточнить, не будет ли у меня потом проблем с билетом при посадке. Девушка заверила меня, что я могу по этому поводу не волноваться, потому что мне достаточно прийти в любую кассу а/к и, предъявив копии необходимых документов и свой новый паспорт, получить переоформленный билет.

Я после свадьбы спокойно получаю новый паспорт, звоню теперь уже в местную кассу, чтобы удостовериться насчет часов их работы, комплекта документов и т.д. А в ответ получаю сногсшибающую информацию: "Кто Вам такое сказал? Колл-центр? Ничего не знаем, у нас система не умеет вносить изменения в билет. Звоните в представительство".

...й колл-центр). И вуаля! Ему сообщают, что я должна подойти в любую их кассу (справочно: их всего 4, 3 из которых находятся во Внуково и Домодедово вместе с представительствами) и переоформить билет, заплатив штраф (!) за смену билета - 500 руб.

Я на всех парах отпрашиваюсь с работы, бегу в кассу на Павелецкой, там кассир Светлана уже узнает меня по голосу. И сообщает, что "у них там вообще люди неадекватные работают... Много раз уже люди жаловались, докладные они сами писали, но тщетно - по-прежнему операторы дезинформируют пассажиров!"

Я при ней же опять звоню в колл-центр, там девушка с неизменным фиолетовым голосом сообщает мне, что билет я могу поменять, но мне надо обратиться в местное представительство...

Тут уже не выдерживает Светлана.. Она берет у меня трубку, и уже на своем профессиональном языке "бывалого кассира" объясняет барышне все тонкости и невозможности смены билета в данной ситуации. На что